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Mejor Plugin de chat en vivo en línea WordPress

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Como usted probablemente sabe, algunos tipos de negocios en línea requieren soporte en línea. Necesita integrar su sitio web con Live Chat para poder dar soporte a sus clientes en línea

¿Su sitio está construido en WordPress? Si es así, obviamente necesitas aprovechar los plugins de Live Chat WordPress.

Sin embargo, es posible que le resulte demasiado caro comprar un plugin de WP pagado si acaba de iniciar un negocio en línea. No te preocupes!

Afortunadamente, hay tantos plugins de Live Chat WP disponibles GRATIS en estos días.

Mejores plugins para crear un live chat en línea para WordPress

En este blog, vamos a proporcionar una lista de los mejores plugins gratuitos de Live Chat WordPress 2018. Además, describiremos los beneficios y las características clave de cada plugin de Live Chat WP en detalle.

07. Tidio Chat en Vivo

Tidio Live Chat ofrece una manera fácil de comunicarse con los clientes en línea. El Live Chat viene con 2 diseños y soporta 183 idiomas. También puedes ajustar los colores en tu chat.

El chat también viene con una aplicación móvil dedicada que funciona bien en diferentes tipos de dispositivos móviles y de escritorio.

El chat también te da la oportunidad de hacer un seguimiento de los visitantes de tu sitio.

Tidio Live Chat puede integrarse fácilmente con Mail Chimp, Sales Force, Get Response y muchas otras soluciones.

06. Wise Chat

Wise Chat es un plugin WP de Live Chat gratuito que viene con 3 temas, diseño sensible, imágenes y archivos adjuntos.

Wise Chat es un plugin de WordPress fácil de usar. Por lo tanto, le resultará fácil instalar un plugin en su sitio web y configurarlo según sus necesidades.

El proceso de instalación del plugin no lleva mucho tiempo. Otra gran ventaja de Wise Chat es que este tipo de plugin de WordPress no requiere ningún servidor externo. Podrás alojar Wise Chat en un servidor de alojamiento normal.

El plugin también viene con muchas otras grandes características como notificaciones, archivos adjuntos, 24 sonidos, limpieza de mensajes, filtrado de mensajes, historial de mensajes, bans automáticos, copias de seguridad y muchas otras opciones importantes.

Detalles completos, Demo & Download

05. iFlyChat

Un plugin de Live Chat WP tan bueno como iFlyChat es increíblemente popular entre los sitios de redes sociales.

Las características clave del plugin incluyen chat en grupo, chat en la nube, sala de chat integrada, moderación de chat, moderación de usuarios, videollamadas, registro de chat, aplicación de chat móvil basada en navegador, traducción y mucho más.

Live Chat WP también tiene mucho espacio para la personalización de temas.

04. Live Chat de Formilla

Live Chat de Formilla es otro gran plugin de Live Chat para WordPress. El plugin en sí es fácil de instalar.

Una vez instalado el plugin, un icono de chat aparecerá inmediatamente en un sitio web.

Así, podrás empezar a chatear con los visitantes del sitio inmediatamente.

El plugin también tiene una aplicación que permite chatear en diferentes tipos de dispositivos móviles – iPhones, iPads y dispositivos Android.

Live Chat by Formilla le permite monitorizar a los visitantes en tiempo real. También es importante destacar que Live Chat by Formilla es un plugin altamente personalizable.

Por lo tanto, le resultará fácil personalizar su plugin para su sitio web.

03. Zendesk Chat

Zendesk Chat es un plugin gratuito de Live Chat muy popular. Echemos un vistazo más de cerca a las características del plugin.

En primer lugar, el plugin viene con un panel de control en línea fácil de usar que facilita la gestión de múltiples conversaciones en línea.

Zendesk Chat también viene con un widget de chat optimizado para móviles. Así, podrás hacer que tu chat sea amigable para móviles si aprovechas este tipo de widget.

El chat también viene con análisis avanzados, chat proactivo y muchas otras características importantes.

02. Pure Chat

Pure Chat tiene mucho que ofrecer a los propietarios de sitios web y a sus visitantes.

Si hace uso de este plugin WP, obtendrá lo siguiente: análisis en tiempo real, historial de transcripciones, personalizaciones de widgets, triggers, formularios de correo electrónico, así como funciones de seguimiento de visitantes y de contacto.

Sin embargo, lo más importante es que todo esto es completamente GRATUITO.

01. WP Live Chat Support

WP Live Chat Support es conocido por ser uno de los mejores plugins de Live Chat gratuitos para WordPress 2018.

El Chat en Vivo tiene una interfaz fácil de usar, que es conveniente tanto para los representantes de soporte en línea como para los visitantes del sitio.

Cabe destacar que el plugin WP Live Chat Support viene con 6 temas predefinidos de cajas de chat en vivo. Por lo tanto, definitivamente le resultará fácil elegir un tema que se adapte a sus preferencias de diseño de la mejor manera posible.

Entre otras características importantes del plugin están: Integración de Google Analytics, integración GIF, notificaciones de escritorio y muchas otras opciones importantes de chat en vivo.

LiveChat

LiveChat es un servicio de chat en vivo premium rico en funciones que, en términos de profundidad de funcionalidad e interfaz, es probablemente el mejor plugin de chat en vivo de esta lista.

Por supuesto, eso no significa que otra herramienta no sea mejor para su situación única – esta simplemente hace muchas cosas bien y tiene una gran interfaz.

Aunque LiveChat no ofrece un plan gratuito, tiene una prueba gratuita de 30 días (no se requiere tarjeta de crédito), lo que significa que puedes probar todo sin gastar un centavo.

Características principales de LiveChat

  • Gran diseño en toda la interfaz, así como en los widgets de chat
  • Personalizar la apariencia/colores de la caja de chat
  • Chat a través de aplicaciones web o aplicaciones para móviles/desktop en las principales plataformas
  • Automatización, incluyendo saludos y disparos automáticos
  • Respuestas enlatadas
  • Mensaje furtivo para ver lo que un visitante está escribiendo antes de pulsar enviar
  • Compartir archivos
  • Seguimiento y análisis de visitantes
  • Mostrar una encuesta de retroalimentación después de un chat
  • Personalización que le permite saludar a los clientes por nombre
  • Soporte integrado para la emisión de tickets
  • Informes y análisis
  • funciones centradas en el comercio electrónico, incluido un rastreador de ventas
  • Se integra con más de 130 herramientas

Configuración e interfaz de LiveChat

Una vez que instale y active el plugin de LiveChat en WordPress.org, se le pedirá que se conecte a su cuenta de LiveChat o que cree una nueva cuenta.

Después de sincronizar los dos, el plugin te da un par de opciones en WordPress para ocultar el chat para los visitantes móviles o invitados, pero realizarás la mayoría de las acciones en el panel de control web de LiveChat que, de nuevo, está muy bien diseñado.

Así es como se ve el widget de chat en mi sitio de prueba con la configuración por defecto:

Y así es como se ve chatear con la gente desde la interfaz web:

Esta interfaz también alberga un montón de otras cosas útiles, como un CRM ligero y una taquilla integrada.

Precio de LiveChat

Después de los 30 días de prueba gratuita, los planes de LiveChat comienzan en $16 por mes (anualmente) o $19 por mes (mes a mes). Este precio es por «asiento», que es básicamente un «agente registrado».

Así que por $19 al mes, usted puede tener tantas cuentas de agente como quiera, pero sólo uno de esos agentes puede entrar al sistema a la vez.

Los precios»por asiento» suben a partir de ahí si desea más funciones.

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Olark

Olark es otro plugin de chat en vivo premium que ofrece un conjunto detallado de características, aunque no veo una tonelada que lo diferencie de otras herramientas, y puede resultar muy caro.

Una empresa en la que trabajaba solía usar Olark debido a su fácil localización/traducción, así que eso podría ser un beneficio para usted.

Olark tiene un plan gratuito muy limitado, pero también tiene una prueba gratuita de dos semanas que puede usar para probar las características premium antes de pagar.

Características clave de Olark

  • Chatea a través de un tablero de nube o aplicaciones de escritorio/móvil (estas no son aplicaciones oficiales, pero Olark te da instrucciones sobre cómo conectarte a aplicaciones de terceros)
  • Reglas de automatización para enviar mensajes personalizados basados en el comportamiento de los usuarios
  • Personalizar el diseño de la caja de chat
  • Transcripciones después de la charla
  • Carga de archivos
  • Compartir la pantalla (cuesta $99 adicionales por mes)
  • Perspectiva de los visitantes, incluyendo el puntaje de plomo ($59 adicionales por mes)
  • Traducción automática de chat en vivo ($29 adicionales por mes)

Configuración e interfaz de Olark

Una vez que instale el plugin de chat en vivo de Olark desde WordPress.org, puede sincronizarlo con su cuenta de Olark añadiendo su ID de sitio. El plugin también te permite configurar ajustes básicos, como si mostrar o no la caja de chat a los visitantes móviles.

Sin embargo, al igual que LiveChat, usted hará la mayor parte de su trabajo desde el panel de control de Olark:

Así es como se ve la caja de chat en vivo por defecto en mi sitio de prueba:

Y así es como se ve chatear con los visitantes desde el panel de control de la web:

Precio de Olark

El plan gratuito de Olark ofrece características básicas y te permite tener hasta 20 charlas al mes. Así que….eso podría funcionar para un sitio muy pequeño, pero la mayoría de la gente tendrá que pagar.

Después de la prueba gratuita de dos semanas, usted pagará por cada agente por los planes de prima. Aquí están los precios:

  • 17 por agente por mes facturado mes a mes
  • 15 por agente por mes facturado anualmente
  • 12 por agente por mes facturado cada dos años

También hay «power ups» opcionales que cuestan más, lo que he notado en la lista de características de arriba.

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Tawk.To LiveChat

Tawk.to es uno de los servicios de chat en vivo más populares del mundo gracias, en parte, a esta característica muy atractiva:

Toda la funcionalidad es gratuita!

No, no es una organización sin fines de lucro, y les explicaré cómo ganan dinero al final.

Pero si estás buscando específicamente un plugin de chat en vivo gratuito, Tawk.to definitivamente va a ser una de tus mejores opciones.

Características principales de Tawk.to

  • Agentes ilimitados
  • Chatea a través de la interfaz web, aplicaciones de escritorio de Windows y Mac o aplicaciones móviles nativas para iOS y Android
  • Soporte integrado para la emisión de tickets
  • Respuestas enlatadas
  • Disparadores automáticos que le permiten chatear proactivamente con los visitantes
  • Carga de archivos
  • Almacenamiento ilimitado de historial de chat
  • Mensaje «vistazo» para ver lo que los visitantes están escribiendo antes de pulsar enviar
  • Análisis detallado
  • Soporta 27 idiomas diferentes

Tawk.to Configuración e interfaz

Para empezar, te inscribirás en una cuenta gratuita de Tawk.to. Luego, puedes sincronizarlo con tu sitio de WordPress instalando el plugin dedicado de WordPress.org e introduciendo tu nombre de usuario/contraseña en la interfaz del plugin.

Desde allí, puedes elegir qué widget de chat en vivo quieres mostrar, así como opciones básicas de visibilidad (como ocultar el widget en ciertas páginas):

Después de eso, harás todo lo demás en el panel de control de Tawk.to, incluyendo:

  • Personalizar el aspecto de tu widget
  • Configuración de las reglas de automatización
  • Configuración de otros ajustes básicos

Así es como se ve el widget de chat en vivo con la configuración por defecto:

Y luego, esto es lo que parece responder a un mensaje de Tawk.to web dashboard:

Tawk.to Precio

Toda la funcionalidad en Tawk.to es 100% gratis, lo que de nuevo, es un gran beneficio de Tawk.to. Sí – incluso las características avanzadas. Realmente quiero decir 100% gratis.

Tawk.to es capaz de ofrecer esto porque utilizan un modelo de negocio diferente en comparación con otras herramientas. Hay dos maneras en que Tawk.to hace dinero, y estas son las únicas situaciones que tendrás que pagar:

  1. Si quieres eliminar el pequeño texto «Powered by tawk.to» en la parte inferior de tu widget, tendrás que pagar 12 dólares al mes.
  2. Puedes contratar a gente para que responda a tus chats en vivo por $1 por hora y por agente, lo cual es totalmente opcional.

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Drift

Drift es un servicio de chat en vivo que está un poco más enfocado en ayudarte a generar ventas, en lugar de simplemente ofrecer soporte al cliente. Debido a este enfoque, usted obtiene algunas características únicas, como las formas de generación de plomo conversacional que pueden reemplazar las formas tradicionales en su sitio.

Tiene un plan gratuito limitado, pero los planes de pago están definitivamente más orientados a los negocios basados en el precio.

Características principales de Drift

  • Chatea a través del panel de control web o de aplicaciones móviles nativas
  • Personalizar el diseño de la caja de chat
  • Recopilar información de los visitantes a través de chat conversacional en vivo, como una alternativa a la forma tradicional de lead gen
  • Crear secuencias de ventas automáticas
  • Los visitantes pueden reservar reuniones a través del chat
  • Chatbot

Configuración e interfaz de Drift

Para empezar, te registrarás para obtener una cuenta gratuita de Drift y generar su código de incrustación JavaScript. Luego, puedes pegar ese código incrustado en el plugin de integración en WordPress.org para activar el chat en vivo.

Así es como se ve el widget de chat por defecto:

Y así es como se ve el chat desde el tablero de instrumentos de Drift:

Precio de Drift

Drift tiene un plan gratuito limitado que soporta chat en vivo y reservaciones para reuniones. Después de eso, los planes de pago comienzan en $50 por mes por un asiento de chat en vivo. Cada asiento adicional de chat en vivo más allá del primero cuesta $25 adicionales por mes.

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Intercom

Con precios a partir de $50 al mes (y mucho más altos), el Intercomunicador está definitivamente más enfocado hacia los negocios que hacia los individuos.

Sin embargo, si usted está dispuesto a pagar, ofrece»una nueva y mejor manera de adquirir, atraer y retener clientes».

Básicamente, no se trata sólo de permitir a los clientes chatear en vivo con usted, sino que el Intercomunicador también le ayuda a llegar a los clientes en el momento y lugar correctos, con muchos activadores de automatización útiles y funciones de seguimiento de usuarios.

Características principales del plugin Intercom

  • Widgets de chat muy bien diseñados – la experiencia del usuario es genial
  • Mensajería automatizada basada en las acciones de los visitantes
  • Chat a través de un panel de control web o aplicaciones para móviles
  • Programar mensajes por adelantado (bueno para el lanzamiento de productos)
  • Segmentación de la audiencia
  • Perfiles de clientes potenciales y clientes potenciales
  • Mensajes de prueba A/B (esto le permite averiguar qué mensajes conducen a la mayoría de los usuarios a la acción)
  • Más de 100 integraciones
  • …y mucho más dependiendo de tu plan

Configuración e interfaz de Intercom

Desafortunadamente, no pude ir a la práctica porque no hay un plan libre. Pero puedes ver un ejemplo abajo, y probablemente has interactuado con una compañía que usa Intercomunicador:

Por ejemplo, el hosting de Kinsta utiliza el Intercomunicador para gestionar su soporte.

Precio de Intercom

Intercomunicador tiene una tonelada de diferentes planes pagados dependiendo de las características exactas que usted desea.

El plan más barato es el plan «Involucrar a los clientes» de 49 dólares al mes, pero los planes con más funcionalidad pueden llegar a los cientos al mes.

También puede comenzar con una prueba gratuita de 14 días, aunque se requiere una tarjeta de crédito.

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Cómo añadir chat en vivo a su sitio de WordPress de forma gratuita con WP Live Chat Support

Agregar una caja de chat en vivo a la página de inicio de su sitio web es una gran manera de hacer que su sitio se sienta más personal y conectar con los usuarios, especialmente si usted dirige un negocio que necesita un alto nivel de servicio al cliente, o si usted está vendiendo algo.

La charla viva pudo parecerse como algo complicado que es solamente manejable para los negocios de ecommerce con los equipos enteros del servicio de atención al cliente, pero ahora hay un montón de los enchufes de uso fácil que son ideales para los sitios más pequeños.

El uso de un plugin de chat en vivo le permite responder a las preguntas mucho más rápido que a través del correo electrónico o de un formulario de contacto en su sitio web, y es una excelente manera de tranquilizar a los clientes e impulsar las conversiones si está vendiendo productos o servicios.

Hay varios plugins de chat en vivo disponibles para WordPress. Vamos a utilizar WP Live Chat Support para este tutorial, ya que es uno de los más populares, tiene un montón de características, se actualiza regularmente y es gratuito

Instalando el Plugin de Soporte de WP Live Chat

En su panel de WordPress, vaya a Plugins > Añadir Nuevo y busque «wp live chat support»

Haga clic en el botón «Instalar ahora» para instalar el plugin y, a continuación, haga clic en «Activar»

Encontrará que tiene un nuevo elemento de menú «Live Chat» en su tablero de instrumentos.

Cómo utilizar WP Live Chat Support

Si lo desea, puede activar el plugin inmediatamente si no desea ajustar ninguna de las configuraciones predeterminadas.

Puede hacerlo haciendo clic en «live chat» en el menú. Se le llevará a una pantalla de bienvenida con una descripción general de las características del plugin y un botón que puede presionar para comenzar a aceptar chats en vivo con el plugin.

Una vez que active el chat, será llevado a un tablero donde podrá ver cuántos visitantes están en línea y acceder al chat.

Así es como se ve en la interfaz:

chat plugin wordpress

Cuando el usuario hace clic en iniciar el chat, se le pedirá que introduzca su nombre y dirección de correo electrónico (hay una exención de responsabilidad de GDPR/cookie debajo de esto para aquellos que están preocupados por la legalidad de la recopilación de datos de usuario. También puede modificar los datos necesarios en las opciones

chat conditions

Después de aceptar las condiciones, el usuario puede enviar un mensaje de chat.

En el backend, esto aparece como una solicitud de chat activa:

Pulsa el botón «Aceptar Chat» y podrás chatear con el usuario en tiempo real.

Desde el lado del administrador puedes expandir el botón negro del menú para obtener más funciones, incluyendo el envío por correo electrónico de una transcripción del chat, dejar o terminar el chat, o transferir el chat o dirigir al usuario a una página de tu sitio (estas dos últimas funciones están disponibles sólo en la versión profesional del plugin).

También puede ver el historial de chat para diferentes usuarios (los chats se eliminan automáticamente después de 30 días o lo que haya establecido en la configuración de GDPR)

Mensajes fuera de línea

Si no has iniciado sesión en WordPress cuando un usuario intenta usar el chat en vivo, verá un mensaje que indica que estás desconectado y que podrás dejar un mensaje para que lo respondas más tarde.

A continuación, puede revisar estos mensajes en la sección «Mensajes fuera de línea» de su panel de control. También recibirás un correo electrónico diciendo que has recibido un mensaje.

Configuración del soporte de WP Live Chat

Como puede ver, este plugin funciona bastante bien sin ningún tipo de configuración adicional, pero también puede personalizar la configuración para que funcione mejor para usted.

Si entras en el enlace de configuración del menú, verás que hay muchas cosas que puedes cambiar.

Algunos de los ajustes que puede personalizar incluyen:

  • Los datos de usuario que se requieren para chatear (nombre, correo electrónico, o nada)
  • Texto de saludo
  • Uso de los datos de usuario registrados de forma predeterminada
  • Reproducción de sonidos si un nuevo usuario se une o cuando se recibe un nuevo mensaje
  • Desactivar el chat en dispositivos móviles
  • Habilitación de notificaciones de chat en todas las páginas de administración
  • Habilitación de la integración de Google Analytics
  • Habilitación de transcripciones

Si actualizas a la versión pro del plugin también puedes excluir la ventana de chat en ciertas páginas, mensajes o tipos de mensajes.

Aparte de la configuración general, hay una gran cantidad de personalizaciones que puede hacer a cómo se ve el cuadro de chat. Puede elegir entre un tema «clásico» o «moderno» y elegir una combinación de colores o utilizar sus propios colores para combinar con su sitio.

Los ajustes de estilo también te permiten cambiar todo el texto y elegir cómo aparece el cuadro de chat cuando el usuario hace clic para expandirlo (deslizarlo hacia arriba, deslizarlo desde un lado o desvanecerlo)

En otras secciones de la configuración puede bloquear a los usuarios por IP y cambiar la configuración de GDPR, incluyendo la renuncia y el número de días que se guardan los mensajes sin conexión.

Como GDPR indica que los usuarios deben poder solicitar una copia de cualquier dato que usted almacene sobre ellos, el plugin también le facilita esta tarea al proporcionarle una búsqueda por nombre, correo electrónico o mensaje.

También puede agregar una encuesta a su buzón de chat si lo desea, que se puede utilizar para preguntar a los usuarios qué tan útil fue el chat para ellos o por qué están visitando su sitio.

WP Live Chat Support Funcionalidad avanzada

La funcionalidad básica y las opciones de personalización serán más que suficientes para la mayoría de los usuarios, pero también puede elegir actualizar a la versión profesional del plugin y utilizar complementos adicionales.

El plugin pro permite funcionalidad adicional incluyendo:

  • Agentes de chat ilimitados
  • Iniciar charlas con los visitantes
  • Vista previa de mecanografía del cliente
  • Edición de mensajes
  • Notificaciones de eventos
  • Informes detallados
  • Lanzadores de datos personalizados
  • Compartir archivos
  • Notificaciones del navegador
  • Ratings de chat
  • Y más..

El precio del plugin profesional es de $39.95 para una licencia de 1 sitio, $59.95 para una licencia de 3 sitios, o $99.95 para una licencia de sitio ilimitada.

¿Vale la pena actualizarlo? Para la mayoría de los sitios, la versión gratuita del plugin es más que suficiente y definitivamente vale la pena probarlo antes de invertir en la versión pro. Sin embargo, si tienes un sitio de comercio electrónico u otro negocio con un equipo de servicio al cliente (es decir, más de una persona), la posibilidad de tener más de un agente de chat es muy útil.

También hay una serie de complementos que puede utilizar para ampliar la funcionalidad del plugin, aunque algunos de ellos parecen estar desactualizados o no disponibles (por ejemplo, el complemento de transcripciones de chat por correo electrónico es ahora parte de la funcionalidad del plugin profesional).

El complemento más útil es la aplicación móvil y de escritorio para que puedas obtener notificaciones instantáneas y chatear con los visitantes del sitio dondequiera que estés ($29.95 para 2 dispositivos)

¿Cuál es el mejor plugin de WordPress para el chat en vivo para sus necesidades?

Definitivamente no necesitas ocho plugins de chat en vivo separados en tu sitio! Así que para terminar este post, vamos a repasar algunos escenarios para ayudarle a elegir la herramienta adecuada para sus necesidades.

En primer lugar, si desea específicamente un plugin de chat en vivo gratuito, yo diría que Tawk.to es la mejor opción gratuita en general, con Tidio y WP Live Chat Support también son buenas opciones si usted está en un presupuesto.

Si quieres un plugin de chat que te ayude a interactuar con los clientes y a impulsar las ventas, entonces Drift o Intercomunicador son probablemente tus mejores opciones.

Por último, para obtener el mejor plugin de chat en vivo multiuso, LiveChat es una buena opción que combina un aspecto atractivo con una lista de funciones muy completa. No hay una versión gratuita, desafortunadamente, pero usted obtiene una prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito para probar las cosas.