Mejor Plugin de chat en vivo en línea WordPress

Mejor Plugin de chat en vivo en línea WordPress
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Cómo agregar chat en vivo a su sitio de WordPress de forma gratuita

Agregar una caja de chat en vivo a la página de inicio de su sitio web es una gran manera de hacer que su sitio se sienta más personal y conectar con los usuarios, especialmente si usted dirige un negocio que necesita un alto nivel de servicio al cliente, o si usted está vendiendo algo.

La charla viva pudo parecerse como algo complicado que es solamente manejable para los negocios de ecommerce con los equipos enteros del servicio de atención al cliente, pero ahora hay un montón de los enchufes de uso fácil que son ideales para los sitios más pequeños.

El uso de un plugin de chat en vivo le permite responder a las preguntas mucho más rápido que a través del correo electrónico o de un formulario de contacto en su sitio web, y es una excelente manera de tranquilizar a los clientes e impulsar las conversiones si está vendiendo productos o servicios.

Hay varios plugins de chat en vivo disponibles para WordPress. Vamos a utilizar WP Live Chat Support para este tutorial, ya que es uno de los más populares, tiene un montón de características, se actualiza regularmente y es gratuito

Instalando el Plugin de Soporte de WP Live Chat

En su panel de WordPress, vaya a Plugins > Añadir Nuevo y busque “wp live chat support”

Haga clic en el botón “Instalar ahora” para instalar el plugin y, a continuación, haga clic en “Activar”

Encontrará que tiene un nuevo elemento de menú “Live Chat” en su tablero de instrumentos.

Cómo utilizar WP Live Chat Support

Si lo desea, puede activar el plugin inmediatamente si no desea ajustar ninguna de las configuraciones predeterminadas.

Puede hacerlo haciendo clic en “live chat” en el menú. Se le llevará a una pantalla de bienvenida con una descripción general de las características del plugin y un botón que puede presionar para comenzar a aceptar chats en vivo con el plugin.

Una vez que active el chat, será llevado a un tablero donde podrá ver cuántos visitantes están en línea y acceder al chat.

Así es como se ve en la interfaz:

chat plugin wordpress

Cuando el usuario hace clic en iniciar el chat, se le pedirá que introduzca su nombre y dirección de correo electrónico (hay una exención de responsabilidad de GDPR/cookie debajo de esto para aquellos que están preocupados por la legalidad de la recopilación de datos de usuario. También puede modificar los datos necesarios en las opciones

chat conditions

Después de aceptar las condiciones, el usuario puede enviar un mensaje de chat.

En el backend, esto aparece como una solicitud de chat activa:

Pulsa el botón “Aceptar Chat” y podrás chatear con el usuario en tiempo real.

Desde el lado del administrador puedes expandir el botón negro del menú para obtener más funciones, incluyendo el envío por correo electrónico de una transcripción del chat, dejar o terminar el chat, o transferir el chat o dirigir al usuario a una página de tu sitio (estas dos últimas funciones están disponibles sólo en la versión profesional del plugin).

También puede ver el historial de chat para diferentes usuarios (los chats se eliminan automáticamente después de 30 días o lo que haya establecido en la configuración de GDPR)

Mensajes fuera de línea

Si no has iniciado sesión en WordPress cuando un usuario intenta usar el chat en vivo, verá un mensaje que indica que estás desconectado y que podrás dejar un mensaje para que lo respondas más tarde.

A continuación, puede revisar estos mensajes en la sección “Mensajes fuera de línea” de su panel de control. También recibirás un correo electrónico diciendo que has recibido un mensaje.

Configuración del soporte de WP Live Chat

Como puede ver, este plugin funciona bastante bien sin ningún tipo de configuración adicional, pero también puede personalizar la configuración para que funcione mejor para usted.

Si entras en el enlace de configuración del menú, verás que hay muchas cosas que puedes cambiar.

Algunos de los ajustes que puede personalizar incluyen:

  • Los datos de usuario que se requieren para chatear (nombre, correo electrónico, o nada)
  • Texto de saludo
  • Uso de los datos de usuario registrados de forma predeterminada
  • Reproducción de sonidos si un nuevo usuario se une o cuando se recibe un nuevo mensaje
  • Desactivar el chat en dispositivos móviles
  • Habilitación de notificaciones de chat en todas las páginas de administración
  • Habilitación de la integración de Google Analytics
  • Habilitación de transcripciones

Si actualizas a la versión pro del plugin también puedes excluir la ventana de chat en ciertas páginas, mensajes o tipos de mensajes.

Aparte de la configuración general, hay una gran cantidad de personalizaciones que puede hacer a cómo se ve el cuadro de chat. Puede elegir entre un tema “clásico” o “moderno” y elegir una combinación de colores o utilizar sus propios colores para combinar con su sitio.

Los ajustes de estilo también te permiten cambiar todo el texto y elegir cómo aparece el cuadro de chat cuando el usuario hace clic para expandirlo (deslizarlo hacia arriba, deslizarlo desde un lado o desvanecerlo)

En otras secciones de la configuración puede bloquear a los usuarios por IP y cambiar la configuración de GDPR, incluyendo la renuncia y el número de días que se guardan los mensajes sin conexión.

Como GDPR indica que los usuarios deben poder solicitar una copia de cualquier dato que usted almacene sobre ellos, el plugin también le facilita esta tarea al proporcionarle una búsqueda por nombre, correo electrónico o mensaje.

También puede agregar una encuesta a su buzón de chat si lo desea, que se puede utilizar para preguntar a los usuarios qué tan útil fue el chat para ellos o por qué están visitando su sitio.

WP Live Chat Support Funcionalidad avanzada

La funcionalidad básica y las opciones de personalización serán más que suficientes para la mayoría de los usuarios, pero también puede elegir actualizar a la versión profesional del plugin y utilizar complementos adicionales.

El plugin pro permite funcionalidad adicional incluyendo:

  • Agentes de chat ilimitados
  • Iniciar charlas con los visitantes
  • Vista previa de mecanografía del cliente
  • Edición de mensajes
  • Notificaciones de eventos
  • Informes detallados
  • Lanzadores de datos personalizados
  • Compartir archivos
  • Notificaciones del navegador
  • Ratings de chat
  • Y más..

El precio del plugin profesional es de $39.95 para una licencia de 1 sitio, $59.95 para una licencia de 3 sitios, o $99.95 para una licencia de sitio ilimitada.

¿Vale la pena actualizarlo? Para la mayoría de los sitios, la versión gratuita del plugin es más que suficiente y definitivamente vale la pena probarlo antes de invertir en la versión pro. Sin embargo, si tienes un sitio de comercio electrónico u otro negocio con un equipo de servicio al cliente (es decir, más de una persona), la posibilidad de tener más de un agente de chat es muy útil.

También hay una serie de complementos que puede utilizar para ampliar la funcionalidad del plugin, aunque algunos de ellos parecen estar desactualizados o no disponibles (por ejemplo, el complemento de transcripciones de chat por correo electrónico es ahora parte de la funcionalidad del plugin profesional).

El complemento más útil es la aplicación móvil y de escritorio para que puedas obtener notificaciones instantáneas y chatear con los visitantes del sitio dondequiera que estés ($29.95 para 2 dispositivos)

Ve a chatear!

Así que ahí lo tienes – este es un plugin súper fácil de configurar y todo funciona perfectamente con la configuración por defecto para que pueda tener un chat en vivo totalmente funcional en su sitio en sólo un par de minutos.

¿Has usado este plugin? Háganos saber lo que piensa en los comentarios!