Mejor Plugin de chat en vivo en línea WordPress

Mejor Plugin de chat en vivo en línea WordPress
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Como usted probablemente sabe, algunos tipos de negocios en línea requieren soporte en línea. Necesita integrar su sitio web con Live Chat para poder dar soporte a sus clientes en línea.

¿Su sitio está construido en WordPress? Si es así, obviamente necesitas aprovechar los plugins de Live Chat WordPress. Sin embargo, es posible que le resulte demasiado caro comprar un plugin de WP pagado si acaba de iniciar un negocio en línea. No te preocupes!

Afortunadamente, hay tantos plugins de Live Chat WP disponibles GRATIS en estos días.

En este blog, vamos a proporcionar una lista de los mejores plugins gratuitos de Live Chat WordPress 2018. Además, describiremos los beneficios y las características clave de cada plugin de Live Chat WP en detalle.

07. Tidio Chat en Vivo

Tidio Live Chat ofrece una manera fácil de comunicarse con los clientes en línea. El Live Chat viene con 2 diseños y soporta 183 idiomas. También puedes ajustar los colores en tu chat.

El chat también viene con una aplicación móvil dedicada que funciona bien en diferentes tipos de dispositivos móviles y de escritorio.

El chat también te da la oportunidad de hacer un seguimiento de los visitantes de tu sitio.

Tidio Live Chat puede integrarse fácilmente con Mail Chimp, Sales Force, Get Response y muchas otras soluciones.

06. Wise Chat

Wise Chat es un plugin WP de Live Chat gratuito que viene con 3 temas, diseño sensible, imágenes y archivos adjuntos.

Wise Chat es un plugin de WordPress fácil de usar. Por lo tanto, le resultará fácil instalar un plugin en su sitio web y configurarlo según sus necesidades.

El proceso de instalación del plugin no lleva mucho tiempo. Otra gran ventaja de Wise Chat es que este tipo de plugin de WordPress no requiere ningún servidor externo. Podrás alojar Wise Chat en un servidor de alojamiento normal.

El plugin también viene con muchas otras grandes características como notificaciones, archivos adjuntos, 24 sonidos, limpieza de mensajes, filtrado de mensajes, historial de mensajes, bans automáticos, copias de seguridad y muchas otras opciones importantes.

Detalles completos, Demo & Download

05. iFlyChat

Un plugin de Live Chat WP tan bueno como iFlyChat es increíblemente popular entre los sitios de redes sociales.

Las características clave del plugin incluyen chat en grupo, chat en la nube, sala de chat integrada, moderación de chat, moderación de usuarios, videollamadas, registro de chat, aplicación de chat móvil basada en navegador, traducción y mucho más.

Live Chat WP también tiene mucho espacio para la personalización de temas.

04. Live Chat de Formilla

Live Chat de Formilla es otro gran plugin de Live Chat para WordPress. El plugin en sí es fácil de instalar.

Una vez instalado el plugin, un icono de chat aparecerá inmediatamente en un sitio web.

Así, podrás empezar a chatear con los visitantes del sitio inmediatamente.

El plugin también tiene una aplicación que permite chatear en diferentes tipos de dispositivos móviles – iPhones, iPads y dispositivos Android.

Live Chat by Formilla le permite monitorizar a los visitantes en tiempo real. También es importante destacar que Live Chat by Formilla es un plugin altamente personalizable.

Por lo tanto, le resultará fácil personalizar su plugin para su sitio web.

03. Zendesk Chat

Zendesk Chat es un plugin gratuito de Live Chat muy popular. Echemos un vistazo más de cerca a las características del plugin.

En primer lugar, el plugin viene con un panel de control en línea fácil de usar que facilita la gestión de múltiples conversaciones en línea.

Zendesk Chat también viene con un widget de chat optimizado para móviles. Así, podrás hacer que tu chat sea amigable para móviles si aprovechas este tipo de widget.

El chat también viene con análisis avanzados, chat proactivo y muchas otras características importantes.

02. Pure Chat

Pure Chat tiene mucho que ofrecer a los propietarios de sitios web y a sus visitantes.

Si hace uso de este plugin WP, obtendrá lo siguiente: análisis en tiempo real, historial de transcripciones, personalizaciones de widgets, triggers, formularios de correo electrónico, así como funciones de seguimiento de visitantes y de contacto.

Sin embargo, lo más importante es que todo esto es completamente GRATUITO.

01. WP Live Chat Support

WP Live Chat Support es conocido por ser uno de los mejores plugins de Live Chat gratuitos para WordPress 2018.

El Chat en Vivo tiene una interfaz fácil de usar, que es conveniente tanto para los representantes de soporte en línea como para los visitantes del sitio.

Cabe destacar que el plugin WP Live Chat Support viene con 6 temas predefinidos de cajas de chat en vivo. Por lo tanto, definitivamente le resultará fácil elegir un tema que se adapte a sus preferencias de diseño de la mejor manera posible.

Entre otras características importantes del plugin están: Integración de Google Analytics, integración GIF, notificaciones de escritorio y muchas otras opciones importantes de chat en vivo.

Cómo añadir chat en vivo a su sitio de WordPress de forma gratuita con WP Live Chat Support

Agregar una caja de chat en vivo a la página de inicio de su sitio web es una gran manera de hacer que su sitio se sienta más personal y conectar con los usuarios, especialmente si usted dirige un negocio que necesita un alto nivel de servicio al cliente, o si usted está vendiendo algo.

La charla viva pudo parecerse como algo complicado que es solamente manejable para los negocios de ecommerce con los equipos enteros del servicio de atención al cliente, pero ahora hay un montón de los enchufes de uso fácil que son ideales para los sitios más pequeños.

El uso de un plugin de chat en vivo le permite responder a las preguntas mucho más rápido que a través del correo electrónico o de un formulario de contacto en su sitio web, y es una excelente manera de tranquilizar a los clientes e impulsar las conversiones si está vendiendo productos o servicios.

Hay varios plugins de chat en vivo disponibles para WordPress. Vamos a utilizar WP Live Chat Support para este tutorial, ya que es uno de los más populares, tiene un montón de características, se actualiza regularmente y es gratuito

Instalando el Plugin de Soporte de WP Live Chat

En su panel de WordPress, vaya a Plugins > Añadir Nuevo y busque “wp live chat support”

Haga clic en el botón “Instalar ahora” para instalar el plugin y, a continuación, haga clic en “Activar”

Encontrará que tiene un nuevo elemento de menú “Live Chat” en su tablero de instrumentos.

Cómo utilizar WP Live Chat Support

Si lo desea, puede activar el plugin inmediatamente si no desea ajustar ninguna de las configuraciones predeterminadas.

Puede hacerlo haciendo clic en “live chat” en el menú. Se le llevará a una pantalla de bienvenida con una descripción general de las características del plugin y un botón que puede presionar para comenzar a aceptar chats en vivo con el plugin.

Una vez que active el chat, será llevado a un tablero donde podrá ver cuántos visitantes están en línea y acceder al chat.

Así es como se ve en la interfaz:

chat plugin wordpress

Cuando el usuario hace clic en iniciar el chat, se le pedirá que introduzca su nombre y dirección de correo electrónico (hay una exención de responsabilidad de GDPR/cookie debajo de esto para aquellos que están preocupados por la legalidad de la recopilación de datos de usuario. También puede modificar los datos necesarios en las opciones

chat conditions

Después de aceptar las condiciones, el usuario puede enviar un mensaje de chat.

En el backend, esto aparece como una solicitud de chat activa:

Pulsa el botón “Aceptar Chat” y podrás chatear con el usuario en tiempo real.

Desde el lado del administrador puedes expandir el botón negro del menú para obtener más funciones, incluyendo el envío por correo electrónico de una transcripción del chat, dejar o terminar el chat, o transferir el chat o dirigir al usuario a una página de tu sitio (estas dos últimas funciones están disponibles sólo en la versión profesional del plugin).

También puede ver el historial de chat para diferentes usuarios (los chats se eliminan automáticamente después de 30 días o lo que haya establecido en la configuración de GDPR)

Mensajes fuera de línea

Si no has iniciado sesión en WordPress cuando un usuario intenta usar el chat en vivo, verá un mensaje que indica que estás desconectado y que podrás dejar un mensaje para que lo respondas más tarde.

A continuación, puede revisar estos mensajes en la sección “Mensajes fuera de línea” de su panel de control. También recibirás un correo electrónico diciendo que has recibido un mensaje.

Configuración del soporte de WP Live Chat

Como puede ver, este plugin funciona bastante bien sin ningún tipo de configuración adicional, pero también puede personalizar la configuración para que funcione mejor para usted.

Si entras en el enlace de configuración del menú, verás que hay muchas cosas que puedes cambiar.

Algunos de los ajustes que puede personalizar incluyen:

  • Los datos de usuario que se requieren para chatear (nombre, correo electrónico, o nada)
  • Texto de saludo
  • Uso de los datos de usuario registrados de forma predeterminada
  • Reproducción de sonidos si un nuevo usuario se une o cuando se recibe un nuevo mensaje
  • Desactivar el chat en dispositivos móviles
  • Habilitación de notificaciones de chat en todas las páginas de administración
  • Habilitación de la integración de Google Analytics
  • Habilitación de transcripciones

Si actualizas a la versión pro del plugin también puedes excluir la ventana de chat en ciertas páginas, mensajes o tipos de mensajes.

Aparte de la configuración general, hay una gran cantidad de personalizaciones que puede hacer a cómo se ve el cuadro de chat. Puede elegir entre un tema “clásico” o “moderno” y elegir una combinación de colores o utilizar sus propios colores para combinar con su sitio.

Los ajustes de estilo también te permiten cambiar todo el texto y elegir cómo aparece el cuadro de chat cuando el usuario hace clic para expandirlo (deslizarlo hacia arriba, deslizarlo desde un lado o desvanecerlo)

En otras secciones de la configuración puede bloquear a los usuarios por IP y cambiar la configuración de GDPR, incluyendo la renuncia y el número de días que se guardan los mensajes sin conexión.

Como GDPR indica que los usuarios deben poder solicitar una copia de cualquier dato que usted almacene sobre ellos, el plugin también le facilita esta tarea al proporcionarle una búsqueda por nombre, correo electrónico o mensaje.

También puede agregar una encuesta a su buzón de chat si lo desea, que se puede utilizar para preguntar a los usuarios qué tan útil fue el chat para ellos o por qué están visitando su sitio.

WP Live Chat Support Funcionalidad avanzada

La funcionalidad básica y las opciones de personalización serán más que suficientes para la mayoría de los usuarios, pero también puede elegir actualizar a la versión profesional del plugin y utilizar complementos adicionales.

El plugin pro permite funcionalidad adicional incluyendo:

  • Agentes de chat ilimitados
  • Iniciar charlas con los visitantes
  • Vista previa de mecanografía del cliente
  • Edición de mensajes
  • Notificaciones de eventos
  • Informes detallados
  • Lanzadores de datos personalizados
  • Compartir archivos
  • Notificaciones del navegador
  • Ratings de chat
  • Y más..

El precio del plugin profesional es de $39.95 para una licencia de 1 sitio, $59.95 para una licencia de 3 sitios, o $99.95 para una licencia de sitio ilimitada.

¿Vale la pena actualizarlo? Para la mayoría de los sitios, la versión gratuita del plugin es más que suficiente y definitivamente vale la pena probarlo antes de invertir en la versión pro. Sin embargo, si tienes un sitio de comercio electrónico u otro negocio con un equipo de servicio al cliente (es decir, más de una persona), la posibilidad de tener más de un agente de chat es muy útil.

También hay una serie de complementos que puede utilizar para ampliar la funcionalidad del plugin, aunque algunos de ellos parecen estar desactualizados o no disponibles (por ejemplo, el complemento de transcripciones de chat por correo electrónico es ahora parte de la funcionalidad del plugin profesional).

El complemento más útil es la aplicación móvil y de escritorio para que puedas obtener notificaciones instantáneas y chatear con los visitantes del sitio dondequiera que estés ($29.95 para 2 dispositivos)

Ve a chatear!

Así que ahí lo tienes – este es un plugin súper fácil de configurar y todo funciona perfectamente con la configuración por defecto para que pueda tener un chat en vivo totalmente funcional en su sitio en sólo un par de minutos.

¿Has usado este plugin? Háganos saber lo que piensa en los comentarios!